Dailynesia.com –
Video: Danantara Soal CX100 Jadi Alat Ukur Kualitas Layanan BUMN
Program Kalibrasi dan Assessment CX100 untuk Evaluasi Kinerja BUMN
Dailynesia.com – Dari 125 perusahaan BUMN yang secara langsung memberikan layanan kepada masyarakat sebagai pelanggan, Danantara Indonesia menghadirkan inisiatif baru berupa program kalibrasi dan assessment Customer Experience (CX) melalui Danantara Indonesia CX100. Alat ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan BUMN dari sudut pandang publik.
Sektor transportasi, energi, dan pangan menjadi fokus utama dalam upaya peningkatan kualitas layanan. Dengan menggandeng 125 perusahaan BUMN, CX100 menjadi indikator penting dalam menilai tingkat kematangan pelayanan terhadap masyarakat.
“CX100 adalah alat ukur yang digunakan untuk mengevaluasi kematangan layanan BUMN terhadap publik,” kata Dendi Tegar Danianto, Senior Director dan Chief Marketing Officer Danantara Asset Management.
Pengukuran berdasarkan suara pelanggan ini diharapkan menjadi dasar evaluasi standar pelayanan, sehingga memungkinkan pemantauan kualitas serta transformasi layanan BUMN yang berkualitas. Dengan pendekatan ini, Danantara mendorong perusahaan BUMN untuk meningkatkan mutu layanan secara berkelanjutan.
Bagi yang ingin mengetahui tujuan dan target penerapan indeks CX100, simak dialog Andi Shalini dengan Dendi Tegar Danianto dalam program Power Lunch, CNBC Indonesia (Senin, 21/07/2026).
