BPS Umumkan Indeks Kepuasan Layanan Haji 2026 Mencapai 83,28
Dailynesia.com – Jakarta — Badan Pusat Statistik (BPS) secara resmi mengumumkan hasil pengukuran Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) untuk tahun 2026. Pengukuran ini berfungsi sebagai instrumen evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada jamaah haji. IKLHI merupakan penyempurnaan dari indeks sebelumnya, yakni Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI), yang telah diterapkan dalam beberapa tahun terakhir.
Kepala BPS, Amalia Adininggar Widyasanti, menyampaikan bahwa angka keseluruhan IKLHI 2026 tercatat sebesar 83,28. Menurutnya, capaian ini berada dalam kategori memuaskan. “Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia di tahun 2026 ini adalah 83,28. Ini dengan kategori memuaskan,” jelas Amalia saat ditemui wartawan pada Kamis (6/8/2026).
Perincian Nilai IKLHI Luar Negeri dan Dalam Negeri
Secara rinci, nilai IKLHI luar negeri tercatat sebesar 82,71, sementara IKLHI dalam negeri mencapai 83,85. Angka IKLHI luar negeri tahun ini menunjukkan perbaikan dibandingkan tahun sebelumnya yang hanya 81,46. Tren peningkatan ini telah berlangsung selama tiga tahun berturut-turut sejak 2023.
Dari sisi titik amatan bandara, tingkat kepuasan mencapai 84,76, menjadikannya yang tertinggi dibandingkan lokasi pengamatan lainnya, baik dilihat dari output maupun proses. Sebaliknya, titik amatan Armuzna mencatatkan nilai indeks paling rendah dengan kepuasan terendah pada layanan tenda, meskipun seluruh layanan di lokasi tersebut mengalami kenaikan.
Berdasarkan kategori layanan, IKLHI luar negeri tertinggi diraih oleh layanan transportasi sebesar 83,13. Sementara itu, jika ditinjau dari kepuasan di embarkasi, seluruh embarkasi dalam negeri menunjukkan variasi tingkat kepuasan antara 78,67 hingga 85,20. Embarkasi yang nilainya berada di atas IKLHI luar negeri meliputi Banda Aceh (85,20), Makasar (84,09), Balikpapan (83,72), Palembang (83,48), Batam (83,38), Surabaya (83,33), dan Yogyakarta (83,04).
Detail Layanan dan Embarkasi Dalam Negeri
Untuk IKLHI dalam negeri yang bernilai 83,85, layanan transportasi bus menuju bandara mencatatkan kepuasan tertinggi baik dari output maupun proses dengan angka 85,67. Sebaliknya, layanan administrasi, keuangan, dan kesehatan haji memiliki tingkat kepuasan paling rendah sebesar 82,74.
Penilaian IKLHI dalam negeri berdasarkan embarkasi menunjukkan variasi kepuasan antara 81,61 hingga 87,80. Sepuluh embarkasi berada di atas rata-rata, yaitu Lombok (87,80), Yogyakarta (87,18), Palembang (86,65), Medan (85,24), Jakarta – Pondok Gede (84,70), Banda Aceh (84,41), Surabaya (84,29), Jakarta – Cipondoh (84,08), Makasar (83,95), dan Batam (83,88).
“Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia di tahun 2026 ini adalah 83,28. Ini dengan kategori memuaskan,” ujar Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti.
Metodologi Survei
Alokasi sampel survei yang membentuk IKLHI mencakup total 14.400 jamaah haji. Distribusi sampel terdiri dari 1.600 responden di dalam negeri, 6.400 responden gelombang pertama luar negeri, dan 6.400 responden gelombang kedua luar negeri.
Related Reading
Frequently Asked Questions
What is BPS Resmi Rilis Indeks Kepuasaan Layanan?
BPS Resmi Rilis Indeks Kepuasaan Layanan is the main topic of this guide. The article explains the context, practical details, and next steps readers should understand.
Why does BPS Resmi Rilis Indeks Kepuasaan Layanan matter?
BPS Resmi Rilis Indeks Kepuasaan Layanan matters because readers are looking for a useful answer, not just a short summary. Good content should match search intent and help them decide what to do next.
