Indosat Ooredoo Hutchison Respons Putusan MK Tentang Hak Pelanggan
Dailynesia.com – Perusahaan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison resmi menanggapi keputusan Mahkamah Konstitusi yang mengatur hak pelanggan atas sisa kuota internet. Menurut putusan tersebut, kuota internet harus bisa dipakai sampai habis tanpa dikenai biaya tambahan. IOH menyatakan sikap menghormati keputusan MK dan sedang menyusun kajian mendalam mengenai dampaknya terhadap operasional perusahaan.
Posisi Resmi Indosat Terhadap Putusan
Reski Damayanti, Direktur sekaligus Chief Legal & Regulatory Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menyampaikan pernyataan resmi pada Senin (27/7/2026). Ia menekankan bahwa putusan ini menjadi kesempatan berharga untuk memperkuat perlindungan konsumen di industri telekomunikasi nasional.
Indosat Ooredoo Hutchison [Indosat atau IOH] menghormati Putusan Mahkamah Konstitusi [MK] terkait perlindungan hak pelanggan atas sisa kuota internet. Kami memandang putusan ini sebagai momentum penting untuk terus meningkatkan perlindungan konsumen sekaligus menjaga kesehatan dan keberlanjutan ekosistem industri telekomunikasi nasional.
Selain itu, Reski menjelaskan bahwa perusahaan sedang melakukan evaluasi menyeluruh terhadap implikasi putusan. Tujuannya adalah memastikan implementasi berjalan sesuai ketentuan hukum dan memberikan pengalaman optimal bagi pelanggan. Perusahaan juga akan berkoordinasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) sambil menunggu aturan teknis lebih lanjut.
Produk Fleksibel dan Transparansi Layanan
Indosat telah menyiapkan berbagai produk dengan fitur rollover serta akumulasi kuota sebagai bentuk fleksibilitas bagi pengguna. Perusahaan juga berkomitmen memperluas variasi dan transparansi layanan ke depan agar pelanggan dapat memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan serta pola penggunaan mereka secara proporsional.
Ke depannya, kami akan memperluas variasi dan transparansi opsi layanan ini agar pelanggan dapat memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan serta pola penggunaan mereka secara proporsional.
Evaluasi penyesuaian infrastruktur sistem pendukung juga sedang dilakukan. Hal ini mencakup kesiapan operasional aplikasi layanan mandiri pelanggan. Dengan demikian, informasi penggunaan kuota dapat diakses dengan mudah dan akurat oleh para pengguna. Reski menambahkan bahwa Indosat berkomitmen menghadirkan inovasi produk yang adil, transparan, dan berorientasi pada pelanggan untuk mendukung akselerasi ekonomi digital di Indonesia.
Langkah Pemerintah Menindaklanjuti Putusan
Menteri Komdigi Meutya Hafid menyatakan pemerintah akan mempelajari putusan Mahkamah Konstitusi secara cermat. Termasuk kemungkinan penyesuaian regulasi jika diperlukan sebagai dasar implementasi di lapangan.
Kami menyambut baik putusan MK. Hari ini, kami telah memerintahkan tim untuk mengkaji implikasi putusan tersebut termasuk jika dibutuhkan penyesuaian regulasi dalam memenuhi putusan MK.
Sebelumnya, MK membacakan Putusan Nomor 273/PUU-XXIII/2025. Dalam keputusan tersebut, disebutkan bahwa kuota internet yang dibeli masyarakat harus dapat digunakan hingga habis tanpa dikenai biaya atau tarif tambahan. MK juga menegaskan bahwa formula tarif dan skema layanan telekomunikasi tidak boleh hanya dipandang dari sisi komersial penyelenggara.
Pentingnya jaminan perlindungan bagi pengguna harus diwujudkan melalui berbagai pilihan paket yang fleksibel. Opsi tersebut meliputi akumulasi kuota atau rollover, perpanjangan masa aktif, pengalihan manfaat, kompensasi, refund, serta bentuk perlindungan lainnya agar kuota tidak hangus. MK berpendapat bahwa perlindungan bukan hanya pada kuota internet berdasarkan batas penalaran yang wajar, melainkan pada nilai ekonomi dan manfaat jasa yang telah dibayarkan namun belum sepenuhnya dinikmati hingga habis.
